Política de Devolução e Reembolso

1. Direito de Arrependimento

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o consumidor que realizar compras fora do estabelecimento comercial (pela internet, telefone ou catálogo) tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

2. Trocas e Devoluções por Defeito

Conforme os artigos 18 e 26 do CDC, o consumidor pode solicitar a troca ou devolução de produtos que apresentem defeito de fabricação nos seguintes prazos:

• Produtos não duráveis: até 30 (trinta) dias a partir do recebimento.
• Produtos duráveis: até 90 (noventa) dias a partir do recebimento.

Ao identificar um defeito, entre em contato conosco para que possamos avaliar o caso. O fornecedor tem até 30 (trinta) dias para solucionar o problema. Caso o defeito não seja sanado nesse prazo, o consumidor poderá optar por:

• Substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições;
• Restituição imediata do valor pago, monetariamente atualizado;
• Abatimento proporcional do preço.

3. Produtos com Instalação

Para produtos adquiridos com serviço de instalação realizado pela Audio Power, a garantia do serviço de instalação é válida enquanto o equipamento permanecer instalado conforme realizado por nossos técnicos. Qualquer modificação feita por terceiros após a instalação pode invalidar a garantia do serviço.

A garantia do produto em si segue as condições do fabricante, informadas no momento da compra.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar troca, devolução ou acionar a garantia, siga os passos:

1. Entre em contato pelo WhatsApp (41) 99135-3960 ou pelo e-mail audiopowercuritiba@gmail.com
2. Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação
3. Envie fotos do produto e da embalagem, se aplicável
4. Aguarde a análise e instruções da nossa equipe

O prazo para análise e resposta é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento da solicitação.

5. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar na embalagem original, sem sinais de uso ou danos causados pelo consumidor
• Acompanhar todos os acessórios, manuais e componentes recebidos
• Apresentar a nota fiscal de compra
• Não ter sido instalado por terceiros (no caso de produtos com instalação profissional)

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto em nosso estabelecimento, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: estorno na fatura seguinte ou em até 2 faturas, conforme a operadora
• PIX ou transferência: reembolso em até 10 (dez) dias úteis na conta informada pelo consumidor
• Boleto bancário: reembolso via PIX ou transferência em até 10 (dez) dias úteis

7. Custos de Envio

No caso de devolução por direito de arrependimento, os custos de envio da devolução são de responsabilidade do consumidor, conforme previsto no CDC.

No caso de devolução por defeito de fabricação ou erro no envio, todos os custos de frete são de responsabilidade da Audio Power.

8. Serviços (Películas, Instalações, Customizações)

Para serviços realizados em nosso estabelecimento (aplicação de películas, instalação de som, customizações), aplica-se a garantia do serviço conforme o artigo 20 do CDC. Em caso de serviço com vício de qualidade, o consumidor pode solicitar:

• A reexecução do serviço, sem custo adicional
• A restituição do valor pago, monetariamente atualizado
• O abatimento proporcional do preço

9. Contato

Para qualquer dúvida sobre esta política ou sobre seus direitos como consumidor, entre em contato:

10. Legislação Aplicável

Esta política de devolução e reembolso é regida pelas disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais legislações aplicáveis da República Federativa do Brasil.